La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons dans le cadre de l’utilisation du site medicalcare24.pl, à quelles fins, sur quelle base et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Ewelina Dąbrowska, exerçant son activité sous la dénomination medical care24 Ewelina Dąbrowska, ul. Heroldów 21f lok. 36, 01-991 Warszawa, NIP 118 18 16 779 (numéro d’identification fiscale polonais) (ci-après : le « Responsable du traitement »).
Pour toute question relative aux données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter par e-mail : help@medicalcare24.pl, par téléphone : +48 608 472 472 ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
2. Quelles données nous traitons et à quelles fins
Formulaire de contact
Lorsque vous envoyez un message au moyen du formulaire du site, nous traitons les données que vous y indiquez : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et contenu du message, y compris les informations sur le transport envisagé (lieu de prise en charge, destination, date prévue). Nous les utilisons pour répondre à votre demande, établir un devis et organiser le transport.
- Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (mesures précontractuelles prises à votre demande) et article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime, à savoir vous répondre et vous contacter au sujet de votre demande).
- La communication des données est facultative, mais sans elles nous ne pourrons pas répondre à votre demande.
- Nous conservons les données pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, si aucun contrat n’est conclu, au maximum 12 mois à compter du dernier contact. Si un contrat est conclu, nous conservons les données pendant la durée exigée par la législation, notamment fiscale, et jusqu’à l’expiration des délais de prescription des réclamations.
Informations sur l’état de santé
Pour planifier un transport médical, nous avons besoin d’informations de base sur l’état de santé du patient, par exemple s’il peut voyager assis, s’il doit voyager en position allongée et de quelle prise en charge il a besoin pendant le trajet. Nous les traitons uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation et à l’exécution du service (article 9, paragraphe 2, point h), du RGPD) et, pour le reste, sur la base du consentement explicite de la personne concernée (article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD). Nous vous prions de ne pas transmettre de dossier médical au moyen du formulaire. S’il s’avère nécessaire, nous conviendrons d’un mode de transmission sécurisé.
Contact par téléphone et par e-mail
Si vous nous contactez directement par téléphone ou par e-mail, nous traitons les données que vous nous communiquez afin de donner suite à votre prise de contact (article 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD), pendant la durée indiquée ci-dessus.
Statistiques de fréquentation
Si vous consentez aux cookies statistiques, nous utilisons Google Analytics 4 pour savoir comment les visiteurs utilisent le site : quelles pages ils consultent, d’où ils viennent et s’ils nous contactent (clic sur le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, envoi du formulaire). Les données sont collectées sous forme agrégée et ne servent pas à identifier une personne déterminée. La base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
Sans votre consentement, Google Analytics n’enregistre aucun cookie. Nous utilisons le mode Consentement de Google (Consent Mode v2), dans lequel, avant que le consentement ne soit donné, seuls des signaux anonymes sans identifiants d’utilisateur sont transmis à Google.
Visibilité dans le moteur de recherche
Nous utilisons Google Search Console pour vérifier comment le site s’affiche dans les résultats de recherche Google (nombre d’affichages et de clics, requêtes, erreurs d’indexation). Cet outil n’enregistre aucun cookie dans votre navigateur et ne nous fournit que des données globales, sans informations permettant d’identifier une personne déterminée.
3. Cookies
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés dans le navigateur. Lors de votre première visite, nous affichons une fenêtre dans laquelle vous choisissez les catégories que vous acceptez. Tant que vous n’avez pas fait votre choix, nous n’enregistrons que les cookies nécessaires.
- Nécessaires : mémorisation de votre choix concernant les cookies ainsi que fonctionnement du site et de l’interface d’administration. Ils ne requièrent pas de consentement.
- Fonctionnels : carte Google Maps intégrée à la page d’accueil et à la page Contact. Lors de son affichage, Google reçoit l’adresse IP et peut enregistrer ses propres cookies.
- Statistiques : Google Analytics (cookies _ga et _ga_ avec l’identifiant du flux, valables jusqu’à 2 ans). Uniquement avec votre consentement.
- Marketing : cookie _gcl_au, qui permet d’associer la visite à une éventuelle publicité Google (valable jusqu’à 90 jours). Uniquement avec votre consentement. Nous ne menons actuellement aucune campagne publicitaire.
Vous trouverez la liste complète des cookies, accompagnée de leur description, dans la fenêtre des paramètres des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement en ouvrant les paramètres des cookies sur le site ou en supprimant les cookies dans votre navigateur. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Nous enregistrons votre choix concernant les cookies dans le registre des consentements (date, étendue du consentement, identifiant technique du choix), sans nom, adresse e-mail ni autres données permettant de vous identifier. Ce registre sert à démontrer que le consentement a été obtenu (article 7, paragraphe 1, du RGPD).
4. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises à des sous-traitants qui nous fournissent des services et traitent les données pour notre compte, ainsi qu’aux entités avec lesquelles nous coopérons pour la réalisation du transport :
- fournisseurs d’hébergement et de messagerie électronique (serveurs du site et des boîtes aux lettres),
- Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Maps), uniquement dans la mesure décrite dans la présente politique,
- société de développement informatique, dans la mesure nécessaire à la maintenance technique du site,
- équipes médicales partenaires, transporteurs et établissements de santé, dans la mesure nécessaire à l’exécution du transport,
- assureurs et sociétés d’assistance, lorsque ce sont eux qui commandent ou financent le transport.
Google peut également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Le transfert s’effectue sur la base de la décision de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ainsi que des clauses contractuelles types. Nous ne vendons pas les données et ne les communiquons pas à d’autres entités à des fins de marketing.
5. Ressources externes et journaux du serveur
Les polices de caractères du site sont chargées depuis notre serveur. Les icônes sont téléchargées depuis le serveur de Font Awesome (Fonticons, Inc., États-Unis), qui reçoit à cette occasion l’adresse IP et des informations techniques sur le navigateur, car cela est nécessaire à l’envoi des fichiers. Font Awesome n’enregistre aucun cookie à cette occasion. La base juridique est notre intérêt légitime à assurer l’affichage correct du site (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).
Le serveur d’hébergement enregistre des journaux standard (adresse IP, date et heure, adresse de la page consultée, type de navigateur) afin d’assurer la sécurité et de diagnostiquer les erreurs. Nous conservons les journaux pendant la durée fixée par le fournisseur d’hébergement, au maximum 12 mois.
6. Vos droits
Dans le cadre du traitement des données, vous disposez du droit :
- d’accès à vos données et d’en obtenir une copie,
- de rectification des données,
- d’effacement des données,
- de limitation du traitement,
- à la portabilité des données,
- d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime,
- de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela compromette la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, écrivez à l’adresse help@medicalcare24.pl ou à l’adresse indiquée au point 1. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès du Président de l’Office de protection des données personnelles (UODO, autorité polonaise de protection des données, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
7. Décisions automatisées
Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produirait des effets juridiques vous concernant ou vous affecterait de manière significative de façon similaire.
8. Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique peut être mise à jour, par exemple en cas de changement des outils utilisés sur le site. La version en vigueur est toujours disponible à cette adresse.
Date de la dernière mise à jour : 10/11/2026